Plazo

El cliente tiene 30 días calendario contados desde la fecha de despacho del pedido para solicitar un cambio o devolución.

Producto en mal estado o con defecto

Si el producto llega dañado, con defecto de fabricación o diferente al pedido, LUNOVA realizará la reposición sin costo adicional. Para gestionarla el cliente debe contactar a LUNOVA por WhatsApp al +57 314 719 8714, enviar fotografías del producto en el estado recibido y esperar confirmación. La reposición se coordina en 3 a 5 días hábiles.

Devolución por insatisfacción

Si el cliente ha usado el producto de forma continua y no ha notado ningún cambio, puede contactar a LUNOVA por WhatsApp para evaluar su caso de forma personalizada. El producto debe tener al menos el 50% del contenido sin usar y encontrarse en buen estado de empaque. LUNOVA analizará cada caso individualmente.

Costos de devolución

El flete de devolución está a cargo del cliente, excepto cuando el producto llegó en mal estado o con defecto de fabricación, caso en el cual LUNOVA asume ese costo.

Exclusiones

No aplica cambio ni devolución en los siguientes casos:

• Producto con menos del 50% de contenido restante (salvo defecto de fabricación).
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días desde el despacho.
• Daños causados por mal uso o almacenamiento inadecuado.

Contacto

Todas las solicitudes deben realizarse por WhatsApp al +57 314 719 8714, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.